Wenn über deine Website kaum Kontakte entstehen, unterscheide drei Fragen: Kommen passende Besucher auf die Seite, verstehen sie dein Angebot und funktioniert der Weg zur Anfrage? Erst danach lässt sich entscheiden, ob du mehr Sichtbarkeit, bessere Inhalte oder eine technische Verbesserung brauchst. Ein kompletter Neubau ist nicht in jeder Situation der erste Schritt.
Kommen die richtigen Besucher auf deine Website?
Prüfe, über welche Suchbegriffe und Kanäle Menschen zu dir gelangen. Ein Besucher, der nur eine allgemeine Definition sucht, hat einen anderen Bedarf als jemand, der einen konkreten Anbieter in seiner Region braucht. Die reine Besucherzahl sagt deshalb wenig über das Potenzial für Anfragen aus.
Überlege, welche Leistung du verkaufen möchtest und welche Zielseite dazu gehört. Falls die relevante Seite kaum gefunden wird, untersuche Suchsichtbarkeit und Kampagnen. Falls sie Besucher hat, aber niemand Kontakt aufnimmt, prüfe zunächst Inhalt und Nutzerführung.
Ist dein Angebot schnell verständlich?
Ein Interessent sollte erkennen, für wen dein Angebot gedacht ist, welches Problem du löst und wo du tätig bist. Er braucht ausreichend Informationen, um eine Anfrage sinnvoll zu finden. Zeige die Leistung dort, wo sie gesucht wird, statt alles nur auf einer allgemeinen Startseite zu beschreiben.
Wenn du keine festen Preise nennen kannst, erkläre zumindest, wovon der Aufwand abhängt und wie ein Angebot entsteht. Das nimmt eine häufige Unsicherheit vor der Kontaktaufnahme auf.
Gibt es nachvollziehbare Gründe für Vertrauen?
Echte Ansprechpartner, überprüfbare Firmendaten und relevante Kundenbeispiele können die Entscheidung erleichtern. Ein Referenzprojekt sollte erklären, welche Arbeit du übernommen hast. Wenn du Ergebnisse nennst, müssen Zeitraum und Bedeutung der Kennzahl verständlich sein.
Ein Formularabschluss ist beispielsweise eine andere Messgrösse als ein unterschriebener Auftrag. Stelle beides nicht gleich. Lieber ein sorgfältig erklärter Nachweis als mehrere eindrucksvolle Zahlen ohne Kontext.
Funktioniert die Kontaktaufnahme auf dem Smartphone?
Öffne deine Website selbst auf einem Mobilgerät. Ist die Telefonnummer leicht erreichbar? Sind Formularfelder verständlich? Werden Fehlermeldungen angezeigt? Kommt eine Testanfrage tatsächlich an? Prüfe auch, ob Animationen oder grosse Medien den Zugang zur eigentlichen Information verzögern.
Wähle Kontaktmöglichkeiten, die du betreuen kannst. Eine prominent beworbene schnelle Rückmeldung schafft nur Vertrauen, wenn dein Betrieb sie zuverlässig leisten kann.
Prüfe Wirkung mit einer nachvollziehbaren Rechnung
Ein Rechenbeispiel: 500 relevante Besuche und zehn Anfragen ergeben eine Anfragequote von zwei Prozent. Entstehen bei gleich vielen Besuchen 15 Anfragen, sind es drei Prozent. Das sagt noch nichts über die Qualität oder den Umsatz aus. Dokumentiere deshalb zusätzlich passende Anfragen und daraus entstandene Aufträge.
Rechenbeispiel aus dem Text, keine Prognose.
Prüfe auch die Technik
Langsame Ladezeiten, verrutschende Inhalte oder Buttons, die verzögert reagieren, kosten Anfragen. Google fasst diese Nutzererfahrung in den Core Web Vitals zusammen: Ladezeit des grössten Inhalts, Reaktionszeit auf Eingaben und visuelle Stabilität. Die Werte für deine Website findest du in der Google Search Console oder mit PageSpeed Insights.
Häufige Ursachen auf einen Blick
- Die Startseite beschreibt das Unternehmen, aber nicht die konkreten Leistungen.
- Es gibt keine eigene Seite für die wichtigste Leistung oder Region.
- Telefonnummer und Kontaktformular sind auf dem Smartphone schwer zu finden.
- Das Formular verlangt zu viele Angaben oder funktioniert nicht.
- Referenzen, Ansprechpersonen und Firmenangaben fehlen.
- Die Seite lädt langsam, vor allem auf Mobilgeräten.
Checkliste in zehn Minuten
- Öffne deine Website auf dem Smartphone: Verstehst du in fünf Sekunden, was du anbietest?
- Suche bei Google nach deiner Hauptleistung und deinem Ort: Erscheint eine passende Seite von dir?
- Tippe auf die Telefonnummer: Startet der Anruf?
- Sende eine Testanfrage über das Formular: Kommt sie an?
- Prüfe, ob auf jeder Leistungsseite ein klarer nächster Schritt steht.
- Prüfe, ob Name, Adresse und Telefon mit deinem Google-Unternehmensprofil übereinstimmen.
digitalONLY AG prüft mit dir Sichtbarkeit, Website-Inhalte und Kontaktwege. Wir priorisieren die Lücken, die deinem Ziel im Weg stehen, und vereinbaren, wie Veränderungen ausgewertet werden. Wenn deine Website kaum Anfragen bringt, besprechen wir im Erstgespräch den sinnvollsten nächsten Schritt.
Quellen
- web.dev: Web Vitals
- Google Search Central: Startleitfaden zur Suchmaschinenoptimierung
Von Willy Guntersweiler, digitalONLY AG. Fragen zum Artikel? Erstgespräch buchen
